Motorola / Symbol Reparatur- und Austauschservice

Service-Leistungen Bronze (gilt nur bei Geräte der Firma Motorola)

Teil A – Standardleistungen
Werden vertraglich die Serviceleistungen der Beschreibung Bronze vereinbart, so gilt:

1. Übersicht über die Serviceleistungen

Symbol führt die Serviceleistungen der über den Servicevertrag abgedeckten Symbol Produkte („Produkte“) in seinem Repair Center in der Tschechischen Republik durch. Dies geschieht durch:
• Notwendige Reparaturen, Anpassungen, Einstellungen und Wiederherstellung der Produkte, die bei Benutzung
im Rahmen der von Symbol spezifizierten Betriebsbedingungen eine Fehlfunktion aufweisen,
• Verfügbare Updates für die Produkte, wie sie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit von Symbol bereitgestellt werden,
• Telefon Support im festgelegten Umfang.

2. Telefon Support
Bei Auftreten eines Problems bei einem Produkt ist der Kunde berechtigt, das Symbol HelpDesk zu kontaktieren, um
telefonische Hilfestellung zu erhalten.
Symbol stellt den Telefon Support an Arbeitstagen von Montag bis Freitag, zwischen 08.00 und 19.00 Uhr MEZ bereit
(„Supporttage“). Die Reaktionszeit seitens Symbol auf einen Anruf beträgt vier Stunden innerhalb der Supporttage.

3. Reparaturlaufzeiten
Versendet der Kunde ein Produkt zum Symbol Repair Center, so geschieht dies in der Regel nach folgendem Ablauf:
Tag 0 Das Gerät kommt beim Symbol Logistik-Dienstleister an.
Tag 1 Das Gerät erreicht das Repair Center.
Tag 2 Das Gerät wird im Repair Center repariert.
Tag 3 Das Gerät wird im Repair Center repariert und wieder verschickt.
Tag 4 Das Gerät trifft beim Kunden ein.
• Symbol hat zum Ziel, jedes Produkt innerhalb von 3 Arbeitstagen im Repair Center instand setzen. Da
Produktprobleme in unterschiedlichen Ausprägungen auftreten, stellen die genannten Reparaturlaufzeiten eine
Zielgröße und keine verbindliche Zusage dar.
• Ist eine Reparatur nicht durchführbar oder um eine schnelle Bearbeitung eines Produktproblems zu erreichen,
behält sich Symbol das Recht vor, ein Austauschgerät mit der selben Produktnummer und Konfiguration, aber
einer anderen Seriennummer, an den Kunden zu retournieren.

4. Verantwortlichkeiten des Kunden
Damit Symbol den Service, wie in diesem Dokument beschrieben, bereitstellen kann, wird von dem Kunden folgendes
benötigt:
• Versendung des defekten Produktes
• Angabe der Seriennummern der defekten Produkte
• Zum Einsenden des defekten Produktes muss geeignete Verpackung verwendet werden. Die Symbol Original
Verpackung wird empfohlen.
• Der Kunde ist für den Transport der Produkte zum Symbol Repair Center oder dem Logistik Konsolidierungspunkt
im Land sowie für die damit verbundenen Kosten und Risiken verantwortlich.

5. Nicht im Leistungsumfang enthalten
Nicht im Leistungsumfang der Serviceleistungen der Service Beschreibung Bronze sind Serviceleistungen bei
Schäden/Problemen aufgrund folgender Ursachen:
• Missbräuchliche, falsche Behandlung durch den Kunden / den Verwender, wie bspw.:
o Unsachgemäßer Gebrauch der Produkte,
o Wasserschäden,
o Gebrochene und zerkratzte Displays und
o Gebrochene Gehäuse,
• Geräte, bei denen Veränderungen oder unerlaubte Eingriffe durch den Kunden oder durch Dritte vorgenommen
wurden,
• Verwendung der Produkte in nicht der Produktspezifikation entsprechender Umgebung,
• Schäden die durch Spannungsschwankungen, Temperaturüber- oder Temperaturunterschreitungen (siehe
Datenblatt), durch Blitzschlag, Unfall, Explosion oder sonstige Akte höherer Gewalt oder durch Eindringen von
Fremdstoffen oder Flüssigkeiten verursacht wurden, Schäden an Verbrauchsmaterialien (z.B. Batterien, Akkus, Farbbänder- und Druckerpapier, Druckköpfe, Stifte, Ladegeräte) sowie Kabel, die nicht fest mit dem Gerät verbunden sind, es sei denn das von diesem
Servicevertrag umfasste Produkt hat den Schaden bei einem Verbrauchsteil oder Kabel hervorgerufen,
• Arbeiten wie Administration oder Bedienung der Produkte, sofern nicht im Rahmen einer Reparatur erbracht, und
Anwenderschulungen und Umprogrammierungen,
• Durchführung von Datensicherungen oder Wiederherstellungsprozessen,
• Fertigstellen und Testen von Anwendungsprogrammierungen oder Systemintegration
Werden Symbol-Produkte zur Reparatur eingeschickt, die außerhalb des vereinbarten Umfangs der Serviceleistungen
liegen, so wird eine Reparatur nach den Symbol Reparatur-Pauschalen berechnet und die Reparatur gesondert in
Rechnung gestellt. Vor Ausführung einer solchen Reparatur wird Symbol dem Kunden einen Kostenvoranschlag zur
Genehmigung senden.